Политика гарантийного и сервисного обслуживания
Срок гарантии:
Сроки гарантии определяются производителем индивидуально для каждого товара и могут составлять от четырнадцати дней до двух лет. Конкретные гарантийные сроки по каждому товару вы можете найти в карточке товара в разделе описание. Документом подтверждающим гарантийные обязательства является гарантийный талон, выданный производителем товара, либо гарантийный талон нашего интернет-магазина.
Товар принимается к гарантийному сервисному обслуживанию при условии сохранения его полной комплектности.
Куда обращаться за гарантийным обслуживанием ?
Гарантийное сервисное обслуживание осуществляют авторизованные сервисные центры, перечень которых определяется производителем для каждого товара и указывается в гарантийном талоне.
Документом дающим право на бесплатное гарантийное сервисное обслуживание является гарантийный талон. Обязательным условием для приема товара к гарантийному обслуживанию и ремонту является целостная заводская упаковка.
Гарантийный талон содержит следующую информацию:
- марка и модель товара
- заводской серийный номер
- сроки гарантии
- дата покупки, с которой начинается отсчет гарантийного срока.
- Не забывайте о необходимости сохранять упаковку и гарантийный талон до окончания гарантийного срока.
Сроки гарантийного ремонта зависят от его сложности и определяются сервисным центром. В случае возникновения разногласий с сотрудниками СЦ, вы имеете право обратиться за помощью в нашу службу технической поддержки.
В каких случаях гарантия не предоставляется ?
Обязательными условиями предоставления бесплатного гарантийного обслуживания являются:
- сохранность гарантийных пломб.
- отсутствие механических или других повреждений, приведших к неисправности.
- не были нарушены правила эксплуатации, перечисленные в инструкции к товару.
- товар не подвергался несанкционированному вскрытию, а его конструкция не подвергалась никаким изменениям.
- гарантийный талон заполнен правильно и содержит полную информацию о товаре.
- В случае нарушения любого из вышеперечисленных условий, мы оставляем за собой право отказать в предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта.
Перечень неисправностей на которые не распространяются гарантийные обязательства:
- неисправности возникшие вследствии естественного износа или исчерпания ресурса.
- повреждения, возникшие по вине клиента или возникшие в результате небрежного обращения (воздействие жидкости, загрязнений, попадание внутрь корпуса инородных предметов и т. п.)
- повреждения причиненные в результате стихийных бедствий (природных явлений)
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети.
- Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
- программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия.
Пожалуйста, обратите внимание:
Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005